Polityka obsługi klienta

Vexoloft przykłada dużą wagę do prawidłowej realizacji każdego zamówienia oraz jakości obsługi na każdym etapie zakupów. Niniejsza Polityka obsługi klienta wyjaśnia, w jaki sposób można skontaktować się z nami i uzyskać pomoc w przypadku pytań lub problemów związanych z korzystaniem ze strony, składaniem zamówienia, płatnością, dostawą lub otrzymanym produktem.

Polityka ma zastosowanie do klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem strony internetowej Vexoloft.

1. W czym możemy pomóc

W przypadku pytań lub problemów związanych z zakupami bądź realizacją zamówienia możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta Vexoloft.

Pomagamy między innymi w sprawach dotyczących:

• produktów i zamówień;
• problemów występujących podczas składania zamówienia;
• sprawdzania statusu zamówienia;
• weryfikacji danych zamówienia lub danych do dostawy;
• dostawy i śledzenia przesyłki;
• otrzymania niewłaściwego produktu, brakujących produktów lub innych nieprawidłowości dotyczących zamówienia;
• procedury zwrotów i refundacji;
• innych problemów związanych z zakupami na naszej stronie.

Jeżeli dana sprawa wymaga dodatkowej weryfikacji, możemy poprosić o podanie numeru zamówienia lub innych niezbędnych informacji związanych z zakupem. Pozwoli nam to dokładniej sprawdzić zgłoszenie.

2. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych odbiorcy, takich jak imię i nazwisko, numer telefonu lub adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, przekazane do wysyłki lub znajduje się w transporcie, zmiana niektórych danych może nie być możliwa.

Z tego względu przed dokonaniem płatności zalecamy ponowne sprawdzenie zawartości zamówienia oraz wszystkich danych dotyczących dostawy.

3. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta Vexoloft możliwie jak najszybciej i podaj informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Sprawdzimy jego aktualny status i potwierdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie realizacji lub wysyłki, którego nie można cofnąć, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, ewentualny zwrot produktów odbywa się zgodnie z obowiązującą na stronie Polityką zwrotów i refundacji.

4. Pomoc w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących statusu dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień lub innych kwestii związanych z transportem możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Przewidywany czas dostawy dla zamówień realizowanych obecnie przez polską wersję Vexoloft wynosi 12–14 dni roboczych.

Dla zamówień o wartości co najmniej 508 PLN dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 508 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 26 PLN.

Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki i zasad realizacji przesyłek znajdują się w Polityce wysyłki. Ostateczne koszty mające zastosowanie do danego zamówienia są również wyświetlane podczas składania zamówienia.

5. Problemy stwierdzone po otrzymaniu zamówienia

Po odebraniu przesyłki zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie produktów oraz zawartości paczki.

Skontaktuj się z Vexoloft, jeśli:

• otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
• w przesyłce brakuje jednego lub kilku zamówionych produktów;
• produkt jest wyraźnie uszkodzony w chwili odbioru;
• występują inne nieprawidłowości dotyczące produktu lub przesyłki, które wymagają wyjaśnienia.

Aby ułatwić nam weryfikację zgłoszenia, prosimy o podanie numeru zamówienia. W zależności od charakteru problemu możemy również poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przewozowej lub innych elementów związanych ze zgłoszeniem.

Każda sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem jej okoliczności oraz obowiązujących zasad obsługi posprzedażowej, zwrotów i refundacji.

6. Pomoc w sprawie zwrotów i refundacji

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu lub ubiegać się o refundację, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail obsługi klienta.

Warunki postępowania mogą różnić się w zależności od konkretnej sytuacji. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości dokonania zwrotu, obowiązujących terminów, sposobu odesłania produktu, zasad refundacji oraz ewentualnych kosztów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie Vexoloft.

Niniejsza Polityka obsługi klienta nie zastępuje szczegółowych zasad zwrotów i refundacji określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

7. Problemy z płatnością

Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpi problem, na przykład płatność nie zostanie zrealizowana, status zamówienia będzie nieprawidłowy lub pojawią się wątpliwości dotyczące płatności za zamówienie, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

W trosce o bezpieczeństwo kont i płatności klientów nie prosimy za pośrednictwem poczty elektronicznej ani telefonu o podawanie pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego CVV/CVC ani hasła do konta.

Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.

8. Dane klientów i prywatność

Podczas rozpatrywania zgłoszeń możemy korzystać z informacji niezbędnych do obsługi danego zamówienia lub zapytania, takich jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, dane dotyczące dostawy oraz informacje przekazane przez klienta w opisie sprawy.

Informacje te są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia obsługi klienta, rozwiązania problemów dotyczących zamówień oraz realizacji odpowiednich obowiązków biznesowych i prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zbierania, wykorzystywania i przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Vexoloft.

9. Reklamacje i uwagi

Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące produktu, zamówienia lub świadczonej przez nas obsługi, możesz przesłać zgłoszenie do Vexoloft za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Aby ułatwić nam rozpatrzenie sprawy, warto zamieścić w wiadomości numer zamówienia, opis problemu oraz wszelkie materiały, które mogą pomóc w jego weryfikacji.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem podanych danych kontaktowych, przekazując informacje dotyczące dalszego postępowania lub prosząc o dodatkowe informacje, jeśli będą one potrzebne.

10. Kontakt z Vexoloft

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, produktów lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami w następujący sposób:

Marka: Vexoloft

E-mail obsługi klienta: quickservice@vexoloft.com

Telefon: +81 70 9346 3983

Kontaktując się z nami w sprawie konkretnego zamówienia, warto podać jego numer, abyśmy mogli szybciej odnaleźć odpowiednie informacje.

11. Aktualizacje polityki

Vexoloft może okresowo aktualizować niniejszą Politykę obsługi klienta w związku ze zmianami dotyczącymi funkcjonowania strony, procedur obsługi lub obowiązujących wymogów.

Aktualna wersja Polityki będzie publikowana na odpowiedniej stronie serwisu. Prawa i obowiązki konsumenta dotyczące konkretnego zamówienia podlegają również obowiązującym przepisom prawa oraz warunkom mającym zastosowanie do tego zamówienia.