Informacje dotyczące adresów, magazynów i adresów zwrotnych

Aby uniknąć nieporozumień dotyczących adresów wykorzystywanych podczas realizacji zamówień, odbioru przesyłek, zwrotów i wymiany produktów, poniżej wyjaśniamy zasady dotyczące adresu prowadzenia działalności zolodwell, naszych magazynów, wysyłki w kilku paczkach oraz adresów zwrotnych.

1. Nasz adres

Adres kontaktowy związany z działalnością zolodwell:

zolodwell
陽だまりの丘6丁目502番地 サンビア2-409
桑名市, 三重県 511-0867
Japonia

Telefon: +81 70 9426 8299

Powyższy adres jest adresem kontaktowym związanym z działalnością zolodwell. Część produktów oraz związanych z nimi procesów może być również obsługiwana przez nasze magazyny w Japonii.

Należy jednak pamiętać, że adres ten nie jest magazynem wysyłkowym dla wszystkich zamówień ani jednym, wspólnym adresem zwrotnym obowiązującym w przypadku wszystkich zwrotów i wymian.

2. Lokalizacja naszych magazynów

zolodwell korzysta z kilku magazynów w celu obsługi różnych produktów i zamówień.

Obecnie nasze magazyny znajdują się głównie w Polsce, a część z nich również w Japonii .

To, który magazyn będzie obsługiwał konkretne zamówienie, może zależeć między innymi od rodzaju produktu, miejsca, w którym znajduje się dostępny zapas, zawartości zamówienia oraz bieżącej organizacji jego realizacji.

Oznacza to, że zamówienia złożone przez różnych klientów w tym samym sklepie mogą być obsługiwane przez różne magazyny.

3. Adres nadawcy nie jest automatycznie adresem zwrotnym

Na etykiecie przewozowej, opakowaniu lub dokumentach transportowych otrzymanej przesyłki może znajdować się adres magazynu, obiektu logistycznego albo innego miejsca związanego z realizacją dostawy.

Takiego adresu nie należy automatycznie traktować jako adresu do dokonania zwrotu.

Podobnie adres prowadzenia działalności podany na naszej stronie nie jest automatycznie wspólnym adresem zwrotnym dla wszystkich produktów.

Ponieważ zolodwell korzysta z kilku magazynów, właściwe miejsce obsługi zwrotu lub wymiany musi zostać ustalone na podstawie konkretnego zamówienia i produktu.

4. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego potwierdzenia

Jeżeli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, najpierw skontaktuj się z zespołem obsługi klienta zolodwell.

Nie odsyłaj produktu przed zweryfikowaniem zamówienia przez obsługę klienta i otrzymaniem odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu.

W szczególności bez wcześniejszego potwierdzenia nie należy odsyłać produktu na:

• adres prowadzenia działalności podany na stronie;
• adres nadawcy znajdujący się na etykiecie otrzymanej przesyłki;
• adres zwrotny wykorzystany wcześniej w przypadku innego zamówienia;
• adres magazynu znaleziony w Internecie lub uzyskany z innego źródła;
• jakikolwiek adres, którego obsługa klienta zolodwell nie potwierdziła dla aktualnego zamówienia.

Poszczególne zamówienia mogą być przypisane do różnych magazynów obsługujących zwroty i wymiany. Na podstawie zamówienia, produktu oraz okoliczności zgłoszenia obsługa klienta przekaże odpowiednie instrukcje oraz właściwy adres zwrotny.

5. Średnie i duże meble mogą być wysyłane w kilku paczkach

zolodwell oferuje przede wszystkim meble i powiązane produkty wyposażenia domu. Niektóre średnie i duże produkty mogą składać się z kilku oddzielnie zapakowanych części albo – ze względu na konstrukcję produktu, dostępność towaru lub organizację transportu – zostać wysłane w kilku paczkach lub w oddzielnych partiach .

Z tego względu produkty należące do jednego zamówienia albo poszczególne paczki składające się na jeden produkt nie zawsze muszą zostać dostarczone w tym samym czasie.

W takiej sytuacji możesz otrzymać kilka oddzielnych paczek, kilka numerów przesyłek lub przesyłki dostarczane w różnych terminach.

Jeżeli część zamówienia została już dostarczona, a pozostałe produkty lub elementy jeszcze nie dotarły, nie należy zakładać wyłącznie na podstawie pierwszej otrzymanej paczki, że w zamówieniu brakuje produktu lub części.

W pierwszej kolejności sprawdź udostępnione informacje dotyczące przesyłki. Jeżeli na ich podstawie nie można ustalić statusu całego zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta zolodwell. Pomożemy sprawdzić, czy z zamówieniem są powiązane dodatkowe paczki lub kolejne planowane dostawy.

6. Dlaczego jedno zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach?

W przypadku mebli wymagających podziału na kilka opakowań oraz niektórych średnich i dużych produktów jedno zamówienie może zostać rozdzielone na kilka niezależnych przesyłek, aby ułatwić ich odpowiednie zapakowanie i transport.

Poszczególne paczki mogą być obsługiwane w ramach różnych etapów procesu logistycznego, dlatego terminy ich doręczenia mogą się różnić.

Jeżeli do zamówienia przypisano kilka numerów przesyłek, należy sprawdzić status każdego z nich osobno.

Jeżeli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

7. Przed zwrotem lub wymianą średnich i dużych produktów skontaktuj się z nami

Zwrot lub wymiana średnich i dużych mebli może wymagać obsługi kilku paczek, wykorzystania określonego magazynu lub zastosowania odpowiedniej organizacji transportu. Z tego względu nie należy samodzielnie organizować przesyłki zwrotnej bez wcześniejszego otrzymania instrukcji.

Podczas kontaktu z obsługą klienta podaj numer zamówienia, produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz powód zgłoszenia . Jeżeli produkt jest uszkodzony, otrzymano niewłaściwy produkt lub występuje problem z jego elementami, w zależności od sytuacji możemy poprosić o przesłanie odpowiednich zdjęć, które pomogą nam zweryfikować zgłoszenie.

Po sprawdzeniu informacji obsługa klienta przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

8. Magazyny w Polsce i Japonii

Nasze magazyny znajdują się głównie w Polsce, a część z nich również w Japonii.

Konieczność dokonania zwrotu nie oznacza, że produkt musi zostać odesłany do magazynu, z którego został pierwotnie wysłany. Nie oznacza również, że produkt zawsze należy odsyłać do Japonii.

Właściwe miejsce zwrotu ustalane jest na podstawie konkretnego zamówienia oraz okoliczności związanych z obsługą posprzedażową.

Dlatego niezależnie od tego, z którego magazynu produkt został pierwotnie wysłany, przed dokonaniem zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z zolodwell w celu uzyskania instrukcji dotyczących danego zamówienia.

9. Powiązanie z pozostałymi zasadami sklepu

Niniejsze informacje dotyczące adresów i magazynów należy czytać łącznie z Polityką wysyłki, Polityką zwrotów, wymiany i refundacji, danymi kontaktowymi oraz pozostałymi zasadami opublikowanymi na stronie zolodwell.

Jeżeli na innej stronie informacyjnej zolodwell znajduje się adres prowadzenia działalności lub adres kontaktowy, nie należy traktować go jako wspólnego adresu zwrotnego dla wszystkich produktów , chyba że na danej stronie wyraźnie wskazano inaczej.

W przypadku konkretnego zamówienia należy zawsze korzystać z informacji dotyczących zwrotu lub wymiany przekazanych przez obsługę klienta w odniesieniu do tego zamówienia.

Opisana tutaj procedura zwrotów i wymiany ma na celu zapewnienie, aby produkty trafiały do właściwego miejsca obsługi. Nie ma ona na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie właściwych przepisów.

10. Kontakt z zolodwell

Jeżeli chcesz sprawdzić, czy zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, ustalić status pozostałych paczek, zgłosić zwrot lub wymianę, uzyskać właściwy adres magazynu zwrotnego albo wyjaśnić inną kwestię dotyczącą dostawy, skontaktuj się najpierw z zespołem obsługi klienta zolodwell.

Marka: zolodwell
Strona internetowa: zolodwell.com
Telefon: +81 70 9426 8299

Adres kontaktowy związany z działalnością:
陽だまりの丘6丁目502番地 サンビア2-409
桑名市, 三重県 511-0867
Japonia

Ważne: przed dokonaniem zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta. Ponieważ zolodwell korzysta z kilku magazynów, nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu. Średnie i duże meble mogą być wysyłane w kilku paczkach lub oddzielnych partiach. Jeżeli otrzymasz tylko część przesyłek, skontaktuj się z nami, aby sprawdzić pełny status dostawy.