Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Vexoloft dokłada starań, aby kwestie związane ze zwrotami, wymianą produktów i refundacjami były rozpatrywane w sposób jasny i przejrzysty. Jeśli po otrzymaniu zamówienia chcesz zwrócić lub wymienić produkt bądź ubiegać się o refundację, zapoznaj się z poniższymi zasadami i skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.

Ważne: Vexoloft korzysta z kilku magazynów obsługujących zwroty i wymiany. Każdy zwrot lub wymiana wymaga wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu magazynu przypisanego do danego zamówienia. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia adresu zwrotnego.

1. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, w pierwszej kolejności skontaktuj się z Vexoloft pod adresem:

quickservice@vexoloft.com

Aby umożliwić nam sprawne odnalezienie zamówienia i przekazanie dalszych instrukcji, podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu lub wymiany. W zależności od charakteru zgłoszenia możemy również poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia nasz zespół przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany oraz adres magazynu właściwy dla danego zamówienia.

2. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego uzgodnienia

Nie odsyłaj produktu przed skontaktowaniem się z obsługą klienta Vexoloft i otrzymaniem odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu.

Ponieważ zwroty i wymiany mogą być obsługiwane przez różne magazyny, adres zwrotny może się różnić w zależności od zamówienia. Z tego względu inne adresy podane na stronie, pierwotny adres nadawcy przesyłki ani adres znajdujący się na etykiecie przewozowej nie muszą być właściwym adresem do dokonania zwrotu.

Należy korzystać z danych zwrotnych przekazanych przez zespół Vexoloft w związku z konkretnym zgłoszeniem.

Odesłanie produktu bez wcześniejszego potwierdzenia na adres, który nie został wskazany do obsługi danego zwrotu, może utrudnić lub opóźnić identyfikację, przyjęcie i rozpatrzenie przesyłki.

Powyższe zasady nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie właściwych przepisów.

3. Stan zwracanego produktu

Z wyjątkiem przypadków, w których produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej, zwracany produkt powinien co do zasady znajdować się w odpowiednim stanie.

Jeżeli produkt został dostarczony w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami, metkami, etykietami lub innymi elementami, prosimy w miarę możliwości zachować je i odesłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę klienta.

Jeżeli sposób korzystania z produktu wykraczał poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i spowodował zmniejszenie jego wartości, kwestia ta zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

4. Niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie jej zawartości.

Skontaktuj się z nami, jeśli:

• otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
• produkt jest wyraźnie uszkodzony w chwili odbioru;
• w przesyłce brakuje zakupionego produktu;
• występuje problem z jakością produktu wymagający dodatkowej weryfikacji.

Podczas zgłaszania problemu prosimy podać numer zamówienia oraz przesłać zdjęcia lub inne informacje, które pomogą nam ocenić sytuację.

Po zweryfikowaniu okoliczności przedstawimy odpowiedni sposób dalszego postępowania.

5. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt, najpierw skontaktuj się z obsługą klienta, aby potwierdzić, czy dane zamówienie i produkt kwalifikują się do wymiany.

Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy dalsze instrukcje oraz właściwy adres magazynu, do którego należy odesłać produkt.

Nie odsyłaj produktu przeznaczonego do wymiany bez wcześniejszego potwierdzenia ze strony obsługi klienta.

Możliwość wymiany zależy od dostępności danego produktu w chwili rozpatrywania zgłoszenia. Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia innego odpowiedniego rozwiązania.

6. Realizacja refundacji

Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki refundacji, po zakończeniu niezbędnej weryfikacji zlecimy zwrot środków.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu metody odpowiedniej dla pierwotnej transakcji i zgodnej z zasadami danego operatora płatności.

Po zleceniu refundacji przez Vexoloft środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu około 3–5 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Jeżeli Vexoloft zrealizował refundację, ale środki nie są jeszcze widoczne na Twoim koncie, zalecamy również skontaktowanie się z bankiem lub operatorem płatności w celu sprawdzenia statusu transakcji.

7. Wysokość refundacji

Wysokość refundacji zależy od okoliczności danego zamówienia, przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli dostarczony produkt był niewłaściwy, uszkodzony lub wystąpił inny potwierdzony problem, za który odpowiada Vexoloft, sprawa zostanie rozpatrzona odpowiednio do konkretnych okoliczności i obowiązujących przepisów.

W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności za produkt oraz odpowiednich kosztów standardowej dostawy zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Vexoloft, dodatkowe koszty wynikające z wyboru takiej formy dostawy będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Koszty odesłania produktu

To, kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej, zależy od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli zwrot wynika z dostarczenia niewłaściwego produktu, potwierdzonego problemu z produktem lub innych okoliczności, za które zgodnie z prawem odpowiada Vexoloft, związane z tym koszty zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W innych przypadkach, w tym gdy konsument zmieni decyzję dotyczącą zakupu, informacje dotyczące kosztów odesłania produktu zostaną przekazane wraz z instrukcjami zwrotu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Dlatego przed nadaniem przesyłki zwrotnej należy skontaktować się z nami w celu potwierdzenia właściwego sposobu zwrotu oraz prawidłowego adresu.

9. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem objętym odpowiednimi przepisami Unii Europejskiej lub Polski dotyczącymi ochrony konsumentów, może przysługiwać Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Wewnętrzna procedura Vexoloft dotycząca zwrotów i wymiany, w tym wymóg wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu uzyskania właściwych danych magazynu zwrotnego, nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu płatności, środków ochrony prawnej w przypadku niezgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli ogólne zasady określone w niniejszej Polityce pozostają w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

10. Refundacja nie dotarła

Jeżeli refundacja została już potwierdzona, ale środki nie pojawiły się na Twoim koncie w przewidywanym terminie, w pierwszej kolejności sprawdź rachunek lub inną metodę płatności wykorzystaną przy zakupie, a następnie skontaktuj się ze swoim bankiem, wystawcą karty lub dostawcą usług płatniczych, aby sprawdzić, czy refundacja nadal jest przetwarzana.

Jeżeli mimo to nie uda się ustalić statusu refundacji, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Pomożemy zweryfikować dostępne informacje dotyczące zwrotu środków.

11. Kontakt

W celu zgłoszenia zwrotu, wymiany lub refundacji, a także w przypadku innych pytań dotyczących obsługi posprzedażowej, skontaktuj się z nami:

Marka: Vexoloft

E-mail obsługi klienta: quickservice@vexoloft.com

Telefon: +81 70 9346 3983

Ważna informacja dotycząca zwrotów i wymiany: Vexoloft korzysta z kilku magazynów obsługujących zwroty. Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta i uzyskać adres zwrotny oraz instrukcje właściwe dla danego zamówienia. Nie należy odsyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na otrzymanej przesyłce ani na żaden inny adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez obsługę klienta Vexoloft.